Annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Roomivory (ci-après dénommée « nous »).
Afin de garantir une procédure de traitement des commandes claire et transparente, les règles relatives à l’annulation des commandes sont précisées ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de soumettre une demande d’annulation.

I. Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la passation de la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Dans ce cas, l’annulation est possible sans frais supplémentaires.

Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
Dans cette situation, vous pouvez nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

II. Procédure d’annulation de commande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information nécessaire.

Dès réception de votre demande, notre service client procédera à son traitement dans les meilleurs délais. Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement.

III. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial utilisé (tel que Visa, MasterCard, etc.).

IV. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse de contact : 107 CANTERBURY DR, MADISON, AL 35758, US
Téléphone : +1 (205) 878-3559
E-mail : support@roomivory.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)