FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez rechercher les produits souhaités en parcourant les catégories ou en utilisant la fonction de recherche. Après avoir sélectionné les options et la quantité, ajoutez-les au panier. Une fois la commande vérifiée, accédez à la page de paiement, renseignez les informations de livraison et finalisez le règlement.

2. Vais-je recevoir une confirmation après la commande ?

Oui. Une fois la commande validée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Il contiendra le numéro de commande ainsi que les détails correspondants, afin de faciliter le suivi ultérieur.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement en ligne courants et sécurisés, notamment les principales cartes de crédit ainsi que certains moyens de paiement locaux. Toutes les transactions sont protégées par des technologies de cryptage afin de garantir la sécurité des paiements.

4. Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement. Le délai de traitement est en principe de 1 à 3 jours ouvrés, selon le contenu de la commande.

5. Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques, des jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de l’achat.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour ou de remboursement après réception, conformément à notre politique de retours.

8. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et fournir les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos justificatives. Notre service client vous assistera dans la résolution du problème.

9. Les retours et échanges sont-ils acceptés ?

Les produits remplissant les conditions de retour ou d’échange peuvent faire l’objet d’une demande dans le délai prévu par notre politique de retours.

10. Quel est le délai de remboursement ?

Une fois la demande de retour approuvée, le remboursement sera traité dans le délai prévu et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement de paiement.

11. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée. Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le support client, et des mesures appropriées sont mises en place pour assurer la sécurité des données.

12. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.

Adresse de contact : 107 CANTERBURY DR, MADISON, AL 35758, US
Téléphone : +1 (205) 878-3559
E-mail : support@roomivory.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)