Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Roomivory (ci-après dénommée « nous »).
Afin de garantir votre expérience d’achat et de vous aider à effectuer facilement une demande de retour ou d’échange, nous avons établi la politique de retour et d’échange suivante. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

I. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

II. Conditions de retour et d’échange

Sous réserve que le produit soit conservé dans un état raisonnablement intact, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence

• Le produit présente un problème de qualité

• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie évidente

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande

• Les retours et échanges sans motif sont acceptés lorsque les conditions sont remplies

III. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception de celui-ci ;

• Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si celle-ci est conforme, un remboursement sera organisé.

IV. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe traitera votre demande rapidement. Une fois approuvée, nous vous informerons et vous transmettrons l’adresse de retour ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

• Après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

V. Processus de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, etc.

VI. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit sont pris en charge par nous ;

• Les frais de retour liés à un retour sans motif valable sont à la charge du client.

VII. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé lors du transport. Tout dommage causé par un emballage inadéquat ou par une manipulation inappropriée peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Nous nous réservons le droit de déterminer, en fonction de la situation réelle, si les conditions de retour ou d’échange sont remplies.

VIII. Nous contacter

Adresse de contact : 107 CANTERBURY DR, MADISON, AL 35758, US
Téléphone : +1 (205) 878-3559
E-mail : support@roomivory.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)