Politique de livraison

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Roomivory (ci-après dénommée « nous »). Elles ont pour objectif de vous informer sur la zone de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement ainsi que les responsabilités associées.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire de la France.
Les autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas pris en charge pour le moment.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant total inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables s’afficheront automatiquement sur la page de paiement en fonction du montant de votre commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes payées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à compter du jour ouvré suivant.
En cas de jour de repos, le traitement commencera le prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le traitement terminé, l’expédition sera organisée.

5. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison ou des conditions logistiques.

6. Transporteurs

Selon l’adresse de livraison et les circonstances réelles, nous faisons appel à des transporteurs tels que :
FedEx, UPS, DHL Express, ou tout autre transporteur de niveau équivalent.

7. Suivi de commande

Après la validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, le reçu de paiement et les informations relatives au transporteur.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez consulter son état sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

① Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès réception et fournir des photos ou vidéos pertinentes afin que nous puissions vous assister.

② Modification et annulation de la livraison
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou d’expédition, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Veuillez vous référer aux politiques de commande et d’annulation correspondantes.

③ Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Toute défaillance ou retard de livraison dû à une erreur d’adresse relève de la responsabilité de l’utilisateur.

9. Informations relatives à la réception

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du produit.
En cas de dommages importants, de produits manquants ou d’anomalies évidentes, il est recommandé de le signaler immédiatement et de contacter notre service client dans les plus brefs délais.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 107 CANTERBURY DR, MADISON, AL 35758, US
Téléphone : +1 (205) 878-3559
E-mail : support@roomivory.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)